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旅游实习目的

时间:2021-08-05 13:14:24 旅游 我要投稿

旅游实习目的

旅游实习目的1

  实习完成后应提交的文件:

旅游实习目的

  1、实习笔记 注:实习笔记和平时质疑无格式要求,无篇数要求

  2、实习报告(用A4纸打印)注:格式见表格《20xx年旅行社专业实习报告》

  3、实习论文(用A4纸打印)

  《хх旅行社的市场营销研究》、《旅游电子商务的发展现状与对策》、《хх旅行社的人力资源开发管理研究》、《旅行社企业文化建设的现状与发展》、《旅游电子商务的发展现状与对策》任选一篇或其他都可。

  注:格式见表格《20xx年旅行社专业实习论文》

  4、实习鉴定表(见附录)

  六、考核方式与评分办法:

  实习是一门必修课,考核内容包括政治思想表现、实习纪律、劳动态度和实习效果等,具体由以下三个方面评定:

  1、政治思想表现、实习纪律、劳动态度

  由指导教师和旅行社有关负责人考核,情况太差者,实习成绩以不及格论。

  2、实习笔记和平时质疑;

  (1)有关资料的摘录;

  (2)到各个部门的记录;

  (3)讲座笔记;

  (4)实习中的体会和问题;

  (5)旅行社调查记录,优秀员工事迹等

  (6)指导教师随时检查、质疑;

  (7)完成调查后,完成论文一篇。(20xx-3000字)

  3、实习报告(用A4纸打印)

  实习报告是在实习笔记的基础上完成的,是实习的全面书面总结。对所获取的资料进行加工、整理和分析,并提出自己的见解。具体包括以下几个部分:

  (1)报告标题

  (2)实习地点

  (3)实习单位

  (4)具体部门

  (5)实习时间

  (6)实习内容

  (7)实习收获

  (8)对实习的意见和建议

  具体要求:

  (1)实事求是,简明扼要,字数20xx-3000字;

  (2)重点突出,条理清楚,排版美观工整。

  (3)有自己的见解,独立完成。

  实习结束后,实习论文、实习报告、实习笔记及旅行社实习鉴定交指导教师,指导教师根据以上内容评出实习的最后成绩,缺少其中任意一项则实习成绩不及格,要重修。

旅游实习目的2

  姓 名:

  指导教师:

  实习的目的

  专业实习是旅游管理专业教学计划的重要组成部分,是我们学习专业基础课和部分专业课以后,亲身参加旅游企业和有关部门的工作,在实践中了解旅游服务生产过程和锻炼实际工作能力的教学环节。通过实习,我们应该巩固和加深对旅游管理科学有关基本知识、基本理论的理解,并直接向旅游企业的员工和管理人员进一步学习旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践经验,开展调查,研究旅游企业管理现状,培养分析问题和解决问题的能力,也锻炼与人相处和独立工作的基本能力,训练相关专业工作记录和专业研究的写作能力,为以后的学习和将来参加工作打下扎实的基础。

  实习的意义

  1.完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务

  2. 提高自己的导游服务技能,处理好与同事的人际关系

  3. 通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历,更加深入的了解社会,为即将步入 社会的自己打下良好的基础

  4. 旅游业近几年得到了高速的发展,在高速发展的同时也出现了一系列的问题,有问题就有机会,通过对旅游行业的不断了解,找到创业的机会。

  5.通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程,锻炼自己对所学理论知识的消化应用。

  6. 向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。

  实习概况

  为了完成学校布置的专业实习任务,增加实践经验,我利用学校安排的实习时间,再根据自身的优势及专业能力,找到了相关于本专业的实习单位及岗位,并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。

  经朋友的帮助,我有幸在XXXXX旅行社进行了为期一个多月的实习生活。

  我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会,同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。

  20xx年1月1日--2月15日,我在XXXX旅行社进行了为期一个多月的实习工作,在实习期间,我主要以前台接待和计调工作为主。在这数十天的实习工作中,我得以亲身体验社会,学到了很多在课堂上学不到的知识,并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会.通过这次实习,我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解,在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况,以及其对地区乃至国家经济发展的重要性,并补充了自己有限的理论知识,提高了实际的操作能力。

  1月1日--1月16日,我在XXXXX旅行社从事前台接待工作;

  1月17日--1月27日,放假休息;

  1月28日--2月15日,我在XXXXX旅行社从事基调工作;

  实际工作天数为35天。

  实习地基本情况

  辉县市地处河南省北部。北依太行,南眺黄河,东南与新乡市接壤,西北与山西陵川、壶关交界,距省会郑州100公里。

  辉县市远古为共工氏族居住地,殷商后称共国,汉置共县,隋设共城县,明洪武元年始称辉县。1988年11月经国务院批准撤县建市。

  百泉水长接四海,苏门山高迎五洲。辉县市作为河南省改革开放特别试点县(市)之一,将以更优惠的条件和优质的服务,竭诚欢迎海内外各界朋友前来参观考察,观光旅游,投资开发,创建实业。并衷心希望在平等互利的基础上,进一步扩大经济技术合作和贸易往来,共同促进经济的发展与繁荣。

  辉县市气候温和,四季分明。耕地总面积89万亩。平原地区土地肥沃,灌溉便利,有粮仓之称。主要农作物有小麦、玉米、水稻、棉花、油料等。山区水丰林茂,盛产山楂、核桃、板栗、苹果、柿子等各种果品。其中山楂、核桃产品居河南之首。还有杜仲、全虫、山茱萸、五灵脂等名贵药材1020种。地下矿产资源有煤、铁、铜、锌、耐火土及花岗岩、大理石、白云石、石灰岩等20余种。其中

  煤炭储量21亿吨,花岗岩储量30亿立方米,开发前景十分广阔。

  辉县市风景秀丽,文化远源流长。被誉为“北国小西湖”的百泉,是河南湖面上亭台楼阁,错落有致,山光水色,交相映辉。并有晋人孙登之“啸台”,宋代邵雍之“安乐窝”,明人彭了凡之“饿夫墓”等十多处古迹和苏轼、赵子昂、岳飞、唐寅、郑板桥的手书以及乾隆帝的御碑350多通。此外,唐佛教盛地白云寺,银杏参天,古刹巍峨,清帝乾隆在这里写下了“钟声白云里”的著名诗句。还有魏晋时期“竹林七贤”游隐地竹林寺,元代天王寺善济塔,文昌阁,赵国古长城,孟庄仰韶文化遗址等,风格迥异,各有绝妙之处,吸引历代名人流连驻足,留下了诸多脍炙人口的诗意。

  登上太行山主峰王莽岭,俯瞰山川,处处胜景:九峰山九龙齐舞,玉柱峰直刺蓝天,敖来山云海升腾,十字岭奇险伟岸;落差290米的潭头瀑布玉龙倒挂,飞泻如练;与南顶武当山相峙的北顶老爷顶,怪石嶙峋,风景奇秀,游人香客络绎不绝。八里沟和郭亮景区,保持了太行山的原始美、野性美和自然美,成为闻名的影视基地,20多部电视片在此相继拍摄。

  辉县市是蜚声中外的药材集散地。百泉药交会已有600多年的历史,是全国最大的药交会,位居十大药市之首,史有“不到百泉药不全”之说。据苏门山石刻记载:明洪武八年(公元1375年),御祭于4月8日,令起大会。从此,每年4月,药商云集,北药南调,南药北往,逐渐形成了全国性的药材交易盛会。来自全国各界药商和国际友人最多达40000多名,上市药品3500多种,成交额18亿元。

  实习单位基本情况

  旅行社有限责任公司是经省旅游局批准,工商行政管理局登记注册,足额缴纳旅游质量保证金的旅游股份制企业。公司成立以来,注重人才培养,企业管理。拥有了一批朝气蓬勃、经验丰富、责任心强,高素质的导游队伍和旅游管理精英。在市局各领导的带领指导下,公司的努力得到了上级部门的认可,并多次受到上级部门表彰。

旅游实习目的3

  学院经济管理系

  姓 名:

  班 级:

  学 号:

  指导教师:

  目 录

  一、 实习目的及意义

  二、 实习概况

  三、 实习地基本情况

  四、 实习单位基本情况

  五、 实习地接导游工作描述

  六、 实习总结

  实习目的及意义

  1. 实习的目的:针对我们旅游管理专业,专业实习是学校教学计划的重要组成部分,是我们学习专业基础课和部分专业课以后,亲身参加旅游企业和有关部门的工作,在实践中了解旅游服务生产过程和锻炼实际工作能力的教学环节.里仁学院在大学期间对旅游管理专业组织两次实习,这是我们的第一次实习,通过20xx年的暑假先短期尝试本专业的实习工作.通过实习,我们应该巩固和加深对旅游管理科学有关基本知识、基本理论的理解,并直接向旅游企业的员工和管理人员进一步学习旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践经验,开展调查,研究旅游企业管理现状,培养分析问题和解决问题的能力,也锻炼与人相处和独立工作的基本能力,训练相关专业工作记录和专业研究的写作能力,为以后的学习和将来参加工作打下扎实的基础. 学校希望实习生端正态度,克服实习过程中出现的困难和挫折,真正做到理论与实际相结合.培养好工作能力,显的尤为重要.培养工作能力,提高自身素质. 2. 实习的意义: .20xx年6月18日—9月10日的专业实习,是院针对旅游专业阶段教学计划的重要环节.根据老师召开的实习说明会和简单的实习培训以及重大的招聘会,我认识到这次实习的重要性.对于选择走向工作岗位的我来说,这是一个铺垫,是一个锻炼自己的实践机会.通过社会实践,巩固和加深对旅游管理学科有关知识、理论的理解,并直接向旅游企业的员工和管理人员学习旅游服务的基本技能,了解经营管理的实践经验,研究旅游企业管理现状,培养分析问题和解决问题的能力,也锻炼与人相处和独立工作的能力专业实习是贯彻理论联系实际的原则,实现院校培养目标不可缺少的教学模块,其意义在于能让学生学习了解旅游企业常规操作模式,熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状,应用所学理论知识,提出改进建议;在真实的工作环境下,认识自我,磨炼意志,锻炼心态,考虑就业方向的选择.

  实习概况

  1. 实习相关信息:

  1) 实习个人

  2) 实习岗位:

  3) 实习单位:

  2. 实习时间进程:

  1) 20xx年5月底---6月18日每周末去旅行社参加导游培训,背导游词,

  认真听取经验,整理学习带团技巧.

  2) 20xx年6月19日---6月21日跟团踩点,掌握各景点路线、购物店情况,

  向老导游学习,熟悉带团基本流程.

  3) 20xx年6月22日---9月10日,正式实际独立带团,带团期间不断积累

  经验,彼此交流,学习导游带团各方面技巧,定期做实习总结.

  实习地基本境况 秦皇岛,位于中国河北省东北部,首批全国沿海开放城市,国家优秀旅游城市,秦皇岛旅游资源丰富,旅游设施完善,旅游交通便利。秦皇岛南临渤海,北依燕山,东接辽宁省葫芦岛市,西接唐山,近京津,位于最具发展潜力的环渤海经济圈中心地带,是东北与华北两大经济区的结合部。秦皇岛市辖北戴河、山海关、海港区三个市辖区和抚宁、昌黎、卢龙、青龙满族自治县四个县,总面积7812.4平方公里,全市总人口近300万。秦皇岛市的气候类型属于暖温带,属于温带季风气候。因受海洋影响较大,气候比较温和。

  秦皇岛提出“旅游立市”的概念,正在打造一幅“长城滨海画廊,四季休闲天堂”的美丽画卷。 秦皇岛旅游资源集山、河、湖、泉、瀑、洞、沙、海、关、城、港、寺、庙、园、别墅、候鸟与珍稀动植物等为一体,旅游资源类型丰富,是开展多项目、多层次的旅游活动,满足不同旅游者旅游休闲的最佳场所。经过多年开发建设,秦皇岛市旅游基础设施和景点建设步入发展快车道。逐步形成了以长城、滨海、生态为主要特色的旅游产品体系。秦皇岛市旅游景区 个,开辟了长城文化、海滨休闲度假、历史寻踪、观鸟旅游、名人别墅、山地观光、海洋科普、国家地质公园、体育旅游、乡村旅游、城乡双向游、会议旅游、工业旅游等多种精品旅游线路,并每年举办具有浓郁地方文化特色的山海关长城节、孟姜女庙会、望海大会、昌黎干红葡萄酒节等节庆活动,这些旅游线路和节庆活动都备受国内外游客青睐。秦皇岛一年四季皆景,可供旅游者探险猎奇、寻幽揽胜。其中自然资源以山、海文明,人文资源以关、城最为突出,社会资源以中央暑期办公地——北戴河最具魅力。这里山地地貌奇特多样,飞瀑流泉到处可见;森林覆盖率高,野生动物、植物资源丰富;更有长城等大量文物与古迹点缀其中。海沙细而平矿,滩缓而水清,潮平而差小,延绵近百里;海水污染程度低,水质清洁,阳光充足,是进行海水浴、日光浴、沙浴、沙滩活动与海上观光、海上游动的最佳场所。辖区内的长城蜿蜒起伏,枕山襟海,依势而修,关隘地处要塞。社会资源以北戴河——中央暑期办公地和许多重要的历史事件而闻名遐迩,成为秦皇岛市最具吸引力的旅游资源。各处文物古迹,以长寿山、角山、燕塞湖、祖山、背牛顶、天马山、碣石山、十里葡萄长廊、孤竹国文化遗址等。

  实习单位基本境况

  实习地接导游工作描述

  1.工作内容:

  确认团队相关信息:

  1) 团队基本信息。团队名称、全陪姓名及电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级。旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标等情况。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求。所乘交通工具的情况 掌握特殊要求的注意事项 落实接待事宜。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。火车和飞机团还要落实旅游车辆,知道司机的姓名、电话、车型、车号并与司机定好时间。

  2) 落实住房,宾馆的位置,名称、概况、服务项目和设施。是否含早,向宾馆提供该团抵达的时间,落实用餐,应该提前与有关餐厅联系,确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等。

  3) 了解不熟悉的景点的情况去景点的路线。开放时间,最佳游览路线,厕所位置,以便活动顺利进行。及时与全陪联系,了解接团的时间和地点,防止漏接、空接团队事故的发生。

  接团前准备:

  1) 物质准备。上团前,按照该团游客人数领取导游图,门票结算单和费用,带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。

  2) 语言和知识准备。根据接待计划上确定的参观游览项目,就翻译、导游的重点内容,做好外语和介绍资料的准备。接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。

  3) 形象准备。导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份,衣着大方、整齐、简洁,要方便导游服务工作;佩戴首饰要适度;不浓妆艳抹,不用味道太浓的香水;上团时应将导游证书佩戴在正确位置

  4) 心理准备。准备面临艰苦复杂的工作:地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时,还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。不能只考虑到按规定的工作程序要求为游客提供热情服务的方面,还要有遇到问题,发生事故时应如何去面对、去处理,对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。准备承受抱怨和投诉:导游工作手续繁杂,工作量很大。有时导游人员虽然已经尽其所能热情的为游客服务,但还会遇到一些游客的挑剔、抱怨和指责,甚至提出投诉,对于以上情况,地陪也要有足够的心理准备,要冷静、沉着地面对,无怨无悔地为游客服务。

旅游实习目的4

  通过对实习目的地陕西,内蒙,宁夏中国优秀旅游城市旅游业的参观了解其旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素的现状。重点了解当地的餐饮业、旅游宾馆饭店、旅游交通、旅行社、4a级旅游景区的旅游资源等现状;学会运用所学知识观察、认识、分析这些旅游企业的现状;学习旅游企业从业人员的优秀品质和团队精神,树立劳动观念、集体观念和创业精神。

旅游实习目的5

  ———经济影响。旅游资源的开发和旅游产业的发展,有助于促进产业结构的优化调整。旅游业作为第三产业的先导产业,将大大带动第三产业的发展,进而调整第一、第二、第三产业的比例构成。而旅游活动的开展能带来外来经济注入,有利于增加税收,进而增强经济实力。此外,由于旅游产业的关联度比较大、链条比较长,故旅游业的发展可带动和促进许多相关行业的发展。旅游活动的开展可增加就业机会,大量吸纳社会闲散劳动力。

  ———社会文化影响。旅游活动本身是一种具有不同文化传统的人群之间相互接触的活动。旅游资源开发乃至旅游活动的开展必对社会文化产生影响。因此,旅游资源的开发不仅有利于传统文化的保护,形成独特的文化特色,树立独特的文化形象,而且有利于丰富文化内涵,培育文化,树立良好的主体形象。再就是现代旅游活动的开展,已逐渐成为科学技术传播和交流的重要手段之一,如商务旅游、会议旅游等活动,可以使科技交流的广度和深度不断加大。

  ———环境影响。随着大规模旅游活动的开展,旅游环境必将产生深刻的变化。具体说来,一是历史建筑和文化遗址将得到修缮和保护,这些历史文化遗产将随着旅游活动的开展又获得了新生。二是城市环境将得到改善。旅游活动的开展使得环境卫生得以重视和维持;为方便旅游活动的开展,基础设施和服务设施将不断增加,居民生活环境也将得以改善,对生态环境的保护和改善起到积极作用。

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  毕业实习目的

  1、 训练学生从事计算机及相关专业技术工作及管理所必须的各种基本知识和实践能力;

  2、 学生了解计算机及相关专业在企业内应用现状、存在的问题和应用前景。了解专业业务范围内的计算机运用生产与应用方法、信息组织形式、软件开发过程及常用技术方法;

  3、 培养学生理论结合实际,从实际出发,发现问题分析问题和提出解决方法的能力,训练学生从事专业技术工作及管理工作所必须的各种基本技能和实践动手能力。

  4、 培养学生将来从事计算机及相关专业的应用、开发所具备的沟通能力,团结协作的素养。

  毕业实习意义

  毕业实习是我们大学学习阶段重要的实践性教学环节之一,是理论与实践相结合的重要方式,是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节,对培养坚持四项基本原则,有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。通过深入基层单位,了解当前茶产业发展现状,可加深理解并巩固所学专业知识,进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力,为今后走向社会,自主创业做好思想准备和业务准备。

旅游实习目的7

  (1)通过实习让我们熟练掌握导游服务的具体工作程序,如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能;

  (2)根据已学的知识,学会设计旅游路线;

  (3)练习导游词的写作方法;

  (4)进行实地导游模拟实践,掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能;

  (5)理论与实践有机结合,更好的巩固所学的内容。

旅游实习目的8

  1、 实习的意义:

  ××××年××月××日—××月××日的专业实习,是院针对旅游专业阶段教学计划的重要环节。根据老师召开的实习说明会和简单的实习培训以及重大的招聘会,我认识到这次实习的重要性。对于选择走向工作岗位的我来说,这是一个铺垫,是一个锻炼自己的实践机会。通过社会实践,巩固和加深对旅游管理学科有关知识、理论的理解,并直接向旅游企业的员工和管理人员学习旅游服务的基本技能,了解经营管理的实践经验,研究旅游企业管理现状,培养分析问题和解决问题的能力,也锻炼与人相处和独立工作的能力专业实习是贯彻理论联系实际的原则,实现院校培养目标不可缺少的教学模块,其意义在于能让学生学习了解旅游企业常规操作模式,熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状,应用所学理论知识,提出改进建议;在真实的工作环境下,认识自我,磨炼意志,锻炼心态,考虑就业方向的选择。

  2、 实习的目的:

  针对我们旅游管理专业,专业实习是学校教学计划的重要组成部分,是我们学习专业基础课和部分专业课以后,亲身参加旅游企业和有关部门的工作,在实践中了解旅游服务生产过程和锻炼实际工作能力的教学环节。里仁学院在大学期间对旅游管理专业组织两次实习,这是我们的第一次实习,通过××××年的暑假先短期尝试本专业的实习工作。通过实习,我们应该巩固和加深对旅游管理科学有关基本知识、基本理论的理解,并直接向旅游企业的员工和管理人员进一步学习旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践经验,开展调查,研究旅游企业管理现状,培养分析问题和解决问题的能力,也锻炼与人相处和独立工作的基本能力,训练相关专业工作记录和专业研究的写作能力,为以后的学习和将来参加工作打下扎实的基础。 学校希望实习生端正态度,克服实习过程中出现的困难和挫折,真正做到理论与实际相结合。培养好工作能力,显的尤为重要。培养工作能力,提高自身素质。

旅游实习目的9

  专业:0711旅游管理

  一、实习目的

  实习是大学进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会,也是大学生到从业者一个非常好的过度阶段,更是大学生培养自身工作能力的磨刀石,实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习,是贯彻理论联系实际的原则,实现院校培养目标不可缺少的教学模块,其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式,熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状,应用所学理论知识,提出改进建议;在真实的工作环境下,认识自我,磨炼意志,锻炼心态,考虑就业方向的选择。实习生应端正态度,克服实习过程中出现的困难和挫折,真正做到理论与实际相结合。培养好工作能力,显的尤为重要。半年里,把培养工作能力,提高自身素质作为己任,圆满的完成了本阶段实习任务。

  二、实习内容

  1、这次到旅行社实习,是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉导游业务,能独立承担带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。刚开始时时背安排负责前台接待和咨询的工作,在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路,如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。又由于夏季是旅游旺季计调那里很忙就派我去给计调帮忙,除此之外,还要兼导游的工作,刚开始是先跟着老导游出团,慢慢熟悉一切情况,如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解,接着就开始做带团的工作

  2、旅行社行业是旅游业的基本组成部分,是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业,是整个旅游业的中心环节。所以,选择在旅行社实习,有利于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式,旅游交通在旅游中发挥的作用,更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。

  3、在这半年的前台接待和带团的实习中我想我也有些收获:

  旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质和特点:

  (1)综合性.

  由于旅游产品具有很强的综合性,包含了住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等服务项目,接待的过程就是上述服务实现的过程.所以,接待工作是一项综合性很强的工作.

  (2)规范性.

  由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满意消费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行.所以,接待工作具有很强的规范性.

  (3)文化性.

  旅游活动包含着对文化的了解,对知识的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性.接待工作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅要帮助,照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以,接待工作具有较强的文化性.

  (4)原则性.

  由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向交流的,所以,接待工作要遵守两个原则:一是必须坚持四项基本原则,严格按照党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则.

  计调是旅行社完成地接,落实发团计划的总调度,总指挥,总设计."事无巨细,大权在握",具有

  较强的专业性,自主性,灵活性..计调人员提高工作效率,避免差错应注意以下几个方面的问题.:

  (1)人性化.

  计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,谦虚,简洁,利索,大方,善解人意,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力.书写信函,公文要规范化,字面要干净利落,清楚漂亮,简明扼要,准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,

  (2)条理化.

  计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是具体时间,人数,用房数,是否单双间,小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改.此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减,要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础.

  (3)周到化.

  "5定"(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要,现在增加了一个"定高尔夫球".共"6定".尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实.,

  (4)多样化.

  组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间.同客户"讨价还价"是计调人员的家常便饭.有多套方案,多种手段,计调就能在"变数"中求得成功,

  (5)知识化.

  计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行"自我充电",以求更高,更快,更准,更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能靠"听人家说",也不能靠电话问,应注重实地考察,只有掌握详细,准确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅.

  三、实习收获

  旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展,旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点,对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实习,通过实习我学习到了很多东西,我个人认为,旅行社专业服务人员应该一专多能,他们应具备以下几方面的能力:

  (1)交际能力

  善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力,专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触,建立和维持关系,学会倾听别人的意见,表达自己的想法,注重交往艺术,能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式,有正确的服务意识和服务态度,才能为顾客提供优质的服务。

  (2)合作能力

  旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明,无论是前台还是后台的服务人员,都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念,较强的协调、沟通意识,学会与供应商协商,与同事合作,充分发挥不同角色的作用,利用现

  有各种因素,为顾客提供满意的服务,真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

  (3)学习能力

  旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程,也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望,就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化,要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力,有较强的适应性。

  (4)教育、说服能力

  在旅游服务过程中,顾客往往必须参与服务过程,配合服务人员的工作,因此,顾客在消费过程中,学习必要的知识和技能。然而,不少顾客,特别是第一次接受旅游服务的顾客,却缺乏消费经验和足够知识,这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力,懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想,为顾客提供准确、易懂的信息,服务的过程也是一个信息沟通的过程,个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

  (5)企业环境、顾客知识

  在服务过程中,对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面,就越能为顾客提供满意的服务。例如,服务人员善于观察顾客的消费行为,设身处地为顾客着想,根据企业本身的特点,调整自己的服务方式,可以使服务工作更顺利地完成。

  (6)文化修养

  旅游不仅是一项物质享受,更是一项高尚的精神文化享受,旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养,才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文,下晓地理”,具备广博的知识和良好的精神面貌,将有利于与顾客之间的感情交流。

  四、实习总结

  1、通过这次实习,我深切的了解到,独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力,不过分的依赖,自己主动的去发现问题解决问题,这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力,才能在工作上得到进步。

  2、如何与人和睦相处,良好的进行沟通,是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面,我一直坚信,诚实加真心,自尊与尊重他人,肯定不会被拒于千里之外的。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。

  3、经过了半年的旅行社实习,使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,做旅游更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮助他寻求其他解决方法。

  在半年实习过程中,我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中,我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展,同时,也在我的人生经历中增添了非常重要的一节,这将是我一生中珍贵的财富。它教会了我运用所学知识去解决现实问题,更教会了我怎么去与人沟通交流,怎么样做一个合格的旅游从业人员。有句许说得好:实践出真知。作为一名大学生,要想成为21世纪的一名合格人才,必须跨出校门,认识实习,走向社会,把自己所学的理论知识应用于实践,从实践中不断分析、总结,从而提高自身解决问题的能力。走向社会,认识实习,可以帮助我们摆正自己的位置:不盲目自大,也不过分自卑。参加认识实习,对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助,对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。

旅游实习目的10

  实习的目的:

  针对我们旅游管理专业,专业实习是学校教学计划的重要组成部分,是我们学习专业基础课和部分专业课以后,亲身参加旅游企业和有关部门的工作,在实践中了解旅游服务生产过程和锻炼实际工作能力的教学环节.里仁学院在大学期间对旅游管理专业组织两次实习,这是我们的第一次实习,通过××××年的暑假先短期尝试本专业的实习工作.通过实习,我们应该巩固和加深对旅游管理科学有关基本知识、基本理论的理解,并直接向旅游企业的员工和管理人员进一步学习旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践经验,开展调查,研究旅游企业管理现状,培养分析问题和解决问题的能力,也锻炼与人相处和独立工作的基本能力,训练相关专业工作记录和专业研究的写作能力,为以后的学习和将来参加工作打下扎实的基础. 学校希望实习生端正态度,克服实习过程中出现的困难和挫折,真正做到理论与实际相结合.培养好工作能力,显的尤为重要.培养工作能力,提高自身素质.

  实习的意义:

  ××××年××月××日—××月××日的专业实习,是院针对旅游专业阶段教学计划的重要环节.根据老师召开的实习说明会和简单的实习培训以及重大的招聘会,我认识到这次实习的重要性.对于选择走向工作岗位的我来说,这是一个铺垫,是一个锻炼自己的实践机会.通过社会实践,巩固和加深对旅游管理学科有关知识、理论的理解,并直接向旅游企业的员工和管理人员学习旅游服务的基本技能,了解经营管理的实践经验,研究旅游企业管理现状,培养分析问题和解决问题的能力,也锻炼与人相处和独立工作的能力专业实习是贯彻理论联系实际的原则,实现院校培养目标不可缺少的教学模块,其意义在于能让学生学习了解旅游企业常规操作模式,熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状,应用所学理论知识,提出改进建议;在真实的工作环境下,认识自我,磨炼意志,锻炼心态,考虑就业方向的选择.

旅游实习目的11

  旅游管理专业是一个实践性很强的专业,通过专业顶岗实习,加深我们对前两年所学知识的理解和掌握程度,通过实操来掌握实习部门的工作流程,初步接触和掌握旅游企业(酒店、度假风景区)管理的基本理论、业务知识与方法,培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和解决实际问题的能力;了解旅游企业(酒店、度假风景区)经营管理中出现的新问题、新观念、新经验、新方法;在增加感性认识的基础上,对我国旅游行业的现状、未来发展有一个基本的认识。同时,培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神,锻炼和提高学生的心理素质。

旅游实习目的12

  一、 毕业实习规划和目标

  (要求:结合所学专业和本人职业发展要求,按学校有关规定,对毕业实习进行合理定位,做出符合实际的整体规划,以达到实践教学和实习就业的目标,400~500字)

  怀着对校园的不舍和对工作岗位的期待,我来到了绿野旅行社实习。本人是学习的旅馆管理专业,经过四年本科的专业化学习,我已经对于旅游专业有了初步的了解。怀着对于旅游的热爱,我希望自己将来也能在旅游行业的相关岗位找到一份属于自己的工作。希望能在毕业之处的一两年内在旅行社熟悉各个岗位的工作,先进行摸底学习。我最终的理想是能在毕业之后的三五年之内,熟悉旅行社的整体运作模式和各个工作岗位的工作分配后,结合自己的人脉资源建立一个属于自己的旅行社。并以诚信负责为基本保障,以游客人身安全为根本出发点,以出色的旅游方案为依托,为客户带来一个全新的旅游体验。在宣传策略上,结合以往的广告营销推出口碑宣传,以旅游服务质量赢得客户的满意,通过客户的口耳相传来推动旅行社的发展,通过客户转介绍来赢得更多的客户,从而保证旅行社的正常运作。

  当然,梦想总是照亮前方路途的一盏明灯,而我如今需要做的就是先静心学习,先了旅行社的各个岗位工作及其运作方式。于是我在告别学校后,怀着自己的人生理想来到旅行社开始了最初基础的旅行社前台实习工作。我知道虽然这是最基础的工作,然而只有把最初基础的工作完成后,我才有可能完成其他更为艰巨的任务。凡事开头难,我相信自己有十足的信心能够出色的完成旅行社的前台工作。

  二、 毕业实习单位确定途径及体会

  (要求:结合毕业实习目标,对实习单位的选择、方法与途径、材料准备、面试技巧、专业知识和能力等做客观分析,突出存在的优点和不足,400~500字)

  每个人都会走出学校这片纯净的文化乐途,步入社会开始认识的工作阶段,这期间每个人都会经历实习。那是人生对于社会工作的最初探索,怀着懵懂、带着几分新奇,我就这样开始了我的大学实习。

  从最一开始的自网络上搜集相关招聘岗位,到确定来绿野旅行社实习,这期间我经历了太多的选择。最早的时候我只是确定自己想在旅游相关行业发展,并未确定一定要来旅行社。我因为绿野旅行社以其独特的魅力吸引了我,我知道在这里工作我不仅可以挣到养活自己的一份工资,还可以在工作岗位上学习到许多校园课堂之外的内容来提升自己,于是我就这样下定了决心来绿野旅行社参加面试。在我准备面试的初级阶段,除了复习自己的专业课知识,我也曾补习了各种社交礼仪方面的内容,比如种种面试技巧等,我都在心中做到了预想。虽然绿野的面试官都很和善,然而作为我的第一次面试自己还是有些过于紧张,没有发挥自己的真实水平。虽然有种种不完美,然而我终究还是被绿野旅行社录取成为一名实习员工,这对于我来说是个在工作岗位上提升自己的好机会。于是,我怀着

  欣喜开始了全新的实习工作。 时光匆匆而逝,通过这三个月的.实习,令我对社会工作有了一定的认识,也对职场有了初步、真实、贴切的认识,明确了努力和改善自己的行为,通过与同事们的交往和接触,我学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验,也交到了几位可以虚心请教的长辈朋友,感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。在绿野旅行社这段难忘的实习经历,在我以后的人生中一定会令我受益终生的。

  四、 毕业实习岗位描述

  (要求:结合毕业实习具体工作岗位,对实习岗位职责、技术能力要求、工作流程进行描述,400~500字) 在绿野旅行社实习期间,在领导和同事的帮助下,在自己不断努力学习中,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各公司部门的职能所在。前台在很多人眼中看似一份简单的工作,但我想任何一个职位相对公司来说都是必不可少的。在工作的第一天我就跟自己说,我代表的是旅行社而不是个人,所以作为一个前台工作人员一定要掌握公司的前台接待礼仪,拥有良好的职业素质,做事、用语要规范,给人专业、亲切、热情、礼貌、知性的感觉。虽然只有短短的两个月时间,但这一职务教会了我很多东西,让我受益匪浅!

  一、工作中的收获及经验

  1、前台重要的工作是负责进入旅行社的游客的接待、登记、导引。做好这项工作,最重要的是需具备细心、耐心、反应快、应变能力强。看到客人来访要面带微笑,先对来访者表示问候和欢迎,说“您好,欢迎来到绿野旅行社”。然后再继续以 “请问有预约吗?”这类的话述弄清楚客户的身份及来意,弄清楚后立即通知相关人员或是帮忙引见相关人员,如果相关人员不在,就请其等候片刻,不能冷落客人,时刻给人热情有礼,尊重的感觉。而对于无关人员要学会观察,不能让他们打扰到公司的正常办公。

  2、负责接听来访电话,转接电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。在电话响起三声前接听,如果迟到要及时和对方说抱歉,用语礼貌标准,首先问清对方找谁,姓名,有什么事,了解了具体的情况后做好记录并转给相关的工作人员,所以一定要熟记公司内部人员的办公短号。做到不急不燥,声音保持热情饱满,注意速度及清晰度。就算对方看不到自己的脸,但也要用声音让他们感受到我们公司的专业及热情。若客人要找的人员不在,接听人员应做好转告记录,

  并及时告知当事人,以便与客人随时联系。如果是广告、推销这些就果断的拒绝。刚来之前我总是不够勇敢,可是通过这两个月的不断努力,我由当初的紧张到现在的从容自如,这一过程让我明白了,天下没有难做的事,只有愿不愿去改变自己的人。

  3、负责公司文件打印、协助复印、传真等工作。前台工作也需要一定的专业知识,因为它也是属于文员的一类,像一些基本的办公设备及软件也是需要熟练的。帮旅行社及同事打印、传真或是复印文件都需要进行细分,哪个部门,哪位同事的都需要分清楚。由于每月旅行社同事需要复印的文件比较多,所以在张纸及墨盒方面都需要提前备货,不然就会影响到其它部门的同事的工作。工作无小事,不管任何时候都需要保持着认真负责的心态去面对每一个工作上的细节,不然就会因为自己的一个小失误而造成大错。

  4、接收快递。接收快递这项工作虽然看起来很简单,但也需要细心及耐性,因为每天不管是旅行社或是同事的快递都有很多,所以要按收到的快递时间编号,个人或是公司件进行分类及登记录入,如果是个人的件要用QQ群或者打电话通知同事来取件,公司的件比较重要的要分部门保管好,以防丢失,收到件后第一时间通知相关部门人员来取件。在工作中只要细心的把流程规范好,就可以避免很多问题。

  5、上下班时都要整理好前台的物品,查看一切是否完好,随时保持前台及门前的干净整洁,干净整洁的会让人的心身变得愉悦,在给别人一个良好的印象的同时也给自己一个优美的办公环境,更令来旅行社咨询的游客朋友们对我们旅行社有良好的第一印象。

  6、负责工作及生活中维修单据的录入,物品的转交。日常都会有办公用品和生活用品坏了或是需要维修,所以我的工作就是负责登记好这些物品的维修单,确保为一件物品都能得到维护,用不上的及时能更换上,不能让同事因为这些事情而影响到工作。对于公司办京办处事和这边文件互带的情况,都会做好登记联系相关人员接收文件,确保文件不丢失。 实际上,实习也是个体验的过程,在实习过程中锻炼自己独立思考的能力,除此之外还锻炼自己的团队协作能力。譬如说,在进入新单位进行自我介绍时,自己还会紧张,然而看到同事们鼓励的目光我就心态平稳了很多。我发现,通过

  只几天的锻炼和磨合,我在很快适应了新单位的工作交往圈,自己发现自己有了很大的进步。

  五、 毕业实习报告

  (要求:结合毕业实习,对所学到的知识、经验和技能进行阐述,突出本人对专业理论的应用、专业能力的提高以及先进管理理念、模式、方法等的借鉴和创新。字数要求不少于3000字。)

  踏入社会工作毕竟不同于学校的课堂学习,进入工作岗位需要与各种人打交道,尤其是平安保险业务员需要与各行各业的人来往,一开始的时候我有点不适应。但是看到其他同事都辛勤的工作并且出色的完成任务,我也开始努力调整自己的工作状态,以积极乐观的心态开始我的人生第一份工作。有些工作上的事情需要和同事进行经验和要点的沟通,才能及时准确的传达客户的要求和规划,才能为游客出行提供称心如意的旅行方案。尽管整个实习过程有时候会有一点辛苦,但自己也是乐在其中。因为每一次都会发现自己的缺陷和不足,在不段的锻炼和磨合中不段的提升自己。我知道只有通过踏实用心的付出,才能在工作岗位上收获属于自己的成就感,没有人能随随便便成功,同样也没有人能够轻易的成为一名优秀的保险业务员。在工作中的我收获了不少经验,学习到许多新的知识: 1、热情积极的工作态度是走向成功的前提

  旅行社前台工作人员是与客户打交道的,所以客户对于旅行社的第一印象就是来自前台工作人员。在实习过程中为了更好做好这项工作,我明白在任何时候都不能冷落客人,时刻给人热情有礼,尊重的感觉,其中最重要的是需具备细心、耐心、反应快、应变能力强。拜接待来访客户要面带微笑,推销旅游产品要从客户出发,以客户为中心,设身处地的为客户着想才能最大化的拉进旅行社与客户之间的距离,才能真正的将适合客户的旅行方案介绍给他,最终达到彼此互赢。只有以积极乐观的心态投入到工作中,满怀热情的接人待物才能将销售工作做到最好,才能出色的完成自己的工作任务。

  2、以顾客为中心,同时也关注同行动态

  通过在绿野旅行社前台工作岗位的实习,我明白了企业之间真正的竞争市场是由消费者和众多的竞争对手共同组成的。我们在做旅行产品销售策略的时候,既要考虑顾客的需求,又要考虑其他旅行社在同一阶段的旅行营销方案。只有知此知彼才能百战不殆,如果只是闭门造车就只能以失败而告终,市场营销抉择就是这么残酷。

  现在在中国有多家旅行社,除了我实习所在的绿野旅行社,还有中国旅行社总社、中国国旅、康辉、中青旅、锦江旅行社、春秋旅行社、广之旅、中信旅行社等多家旅行社。要想在诸多同行中把握市场机遇,赢得客户,这就必须以客户为中心的同时需要关注同行动态。及时了解到同行的最近发展情况和活动动态,才能知此知彼的制定自己的职业规划。所以,在旅行社工作的时候,我也经常给其他旅行社打电话,套用他们的前台咨询话术,从自己的竞争对手身上学习我所不具备的职业技能。

  3、提高职业素养,提升业务水平

  通过对旅行社的前台工作学习,使我更加了解旅行业的现状,使我对旅游业有了一个更客观、全面的认识,理智的判断,也激发了我对旅游业的深化了解和欲学以致用的兴趣。在前台的日常工作中,不可避免的需要不断的接听来访电话,转接电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。为此我还特意学习了办公室的社交礼仪,我明白在电话响起三声前接听,如果迟到要及时和对方说抱歉,用语礼貌标准,首先问清对方找谁,姓名了解了具体的情况后再进行相关业务介绍。在接电话的过程中要做到不急不燥,声音保持热情饱满,注意速度及清晰度。就算对方看不到自己的脸,但也要用声音让他们感受到我们公司的专业及热情。

  还记得刚刚来旅行社的时候,在联系客户的呼出电话时我总是很紧张,担心客户会挂断我的电话,把我列入骚扰者一类,所以刚来之前我总是不够勇敢,内心里充满了压力。可是通过这三个月的不断努力,我明白了旅行社给客户打电话确实是以营利为目的的,可是在营利的同时也能给客户带来意想不到的好处。明白了这一点之后,我对于工作有了全新的认识,我已经由当初的紧张过度到现在的从容自如,这一过程让我明白了,天下没有难做的事,只有愿不愿去改变自己的人。

  4、完善工作日志,养成良好的职业道德

  对于旅行社前台工作,不管你在哪家旅行社做都基本是一样的,关键就是自己的工作努力程度及团队合作决定自己的出路。所以要想成为一个优秀的旅游业工作人员,我知道我必须提高自己的业绩能力。每天做了什么工作一定要会记下来,这样可以每个周、每个月做总结的时候清楚的知道自己都做了什么工作,同时也能了解每一个客户每一次见面聊过什么。所以要每天及时更新工作日志,将自己工作中的点滴重要事件都记录在案,以备后用。当然在上下班时都要整理好

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