旅社实习报告范文（五）
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(二)前台销售人员和后台操作人员沟通不及时
由于公司扩大规模，后期换了营业场所。前台销售在香港中路瑞丰和大厦2楼，主要接待国内外各个线路过来报名签合同的散客，而后台操作在中环国际广场29楼，主要负责团队的后期操作和公司绝大部分事务。地理位置上这样的安排是有利的，客人来报名的话，到29楼确实不方便，但前后台不在一起容易造成信息传递不及时。任何一个客人报名之后，客人的`档案资料不能及时送给后台操作人员，而所有的录入金棕榈系统和传真确认都是在后台，每天下班前台工作人员把资料才送到，后台操作人员则需要加班才可以做完，这点存在不合理。
其次，很多客人会电话直接打电话到中环或者之前去后台咨询，而后台操作人员对前台的散客线路不熟悉，很难直接回答客人的问题，都会让客人再打前台销售电话，很多机会，或许在这个过程中就失去了这个客人。
解决方法：由于公司办公位置等硬性条件不好变动，不妨加快前后台之间的人员流动。多派个业务人员或者实习生，每天多跑几趟，传送一下文件，紧急的文件，可以发传真给后台操作人员。这样加强了沟通，提高了办事效率。同时后台散客部门相关操作人员也要多熟悉一下散客线路，做到心中有数，等到客人直接打电话或者上门的时候，可以直接给客户解答，尽自己最大的努力做到让客户满意而归。
(三)各部门之间配合度较低
公司各部门设置很多，各部门独立作业，各个部门之间配合度较低。举个简单的例子，公司财务部的各项硬性规定不利于业务人员开展工作。比如财务部要求必须见到客人的收款才会给开发票，而很多机关事业单位，都要拿着旅行社开具的发票才能申请付款，这就和财务部制度产生矛盾，提前开发票或者多开发票需要经过业务经理的签字，最后财务总监还可能不给签字，层层的流程之后，客户可能就会流失了。用同事的话讲，就是业务人员在千方百计的留住客人，而财务部却在摆架子给你制造困难，财务制度不灵活，财务人员的态度也不够友好，亟待改善。
(四)员工比例问题，男女比例失衡，男员工流动性较大
用人上片面讲求风格一致性，作为大企业要大事讲原则，小事讲风格，包容不同风格的人才，不同人才区别培养，在男女比例上比较失衡，港中旅山东公司从老总到各部门副总，女员工较多，男员工较少。并且由于发展空间的原因或者其他，男员工的离职较多，在实习的两个月期间，就有三个男同事离职。公司人事部应该针对这个现象，仔细分析其离职原因，尤其是在公司做满三年以上的老员工。做到对不同人才的不同培养，制定一套对员工具有吸引力的职业发展道路。
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